Política de Assinatura Clube SendMix
Última atualização: 24 de maio de 2026
A presente Política de Assinatura, Cobrança Recorrente, Cancelamento e Segurança regula as condições aplicáveis aos planos de assinatura disponibilizados pela SendMix, por meio da página Assine e Economize e demais páginas relacionadas ao domínio www.sendmix.com.br.
Ao contratar um plano de assinatura, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo, bem como com as demais políticas da loja, incluindo Política de Privacidade, Política de Frete, Política de Devoluções e Reembolso, Termos e Condições e Termos e Condições de Cobrança.
1. Identificação da empresa
A loja virtual SendMix é operada por:
Razão Social: Acm Ecommerce Online LTDA
CNPJ: 46.160.476/0001-90
Endereço: Rua Angelo Paschoal de Marco, nº 17, Vila Galvão, Caçapava, São Paulo, CEP 12.286-200, Brasil
Site: www.sendmix.com.br
E-mail de atendimento: Contato@sendmix.com.br
WhatsApp de atendimento: +55 12 99641-4699
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h, exceto feriados.
2. O que é o plano de assinatura SendMix
O plano de assinatura da SendMix é uma modalidade de compra recorrente criada para oferecer mais praticidade, economia e continuidade ao cliente que deseja receber seus suplementos de forma periódica.
Ao contratar a assinatura, o cliente escolhe o produto, kit ou plano disponível no site, cadastra seus dados de entrega e pagamento, e autoriza a cobrança recorrente conforme a frequência informada no momento da contratação.
A assinatura tem como objetivo facilitar a reposição contínua dos produtos, evitando que o cliente precise realizar uma nova compra manual a cada ciclo.
3. Funcionamento da cobrança recorrente
Ao contratar um plano de assinatura, o cliente autoriza a SendMix e/ou seus parceiros de pagamento a realizarem cobranças recorrentes no método de pagamento cadastrado.
A cobrança será realizada conforme o intervalo informado no momento da contratação, podendo ser mensal ou em outra frequência expressamente indicada no checkout ou na página do plano.
O valor cobrado corresponderá ao preço vigente da assinatura no momento da contratação, acrescido de eventuais custos aplicáveis, quando houver, como frete, alterações de plano, produtos adicionais ou ajustes previamente informados ao cliente.
A cobrança recorrente poderá ser processada por gateway, intermediador, adquirente, subadquirente, plataforma de checkout ou provedor de pagamento contratado pela SendMix, com uso de ambiente seguro para processamento das transações.
4. Autorização de pagamento
Ao concluir a contratação da assinatura, o cliente declara que:
a) é o titular ou possui autorização legítima para utilizar o método de pagamento informado;
b) autoriza a cobrança recorrente no cartão ou método de pagamento cadastrado;
c) compreende que a cobrança será renovada automaticamente conforme o ciclo contratado;
d) compromete-se a manter seus dados de pagamento atualizados;
e) está ciente de que a assinatura permanecerá ativa até que seja solicitada a pausa, alteração ou cancelamento, conforme as regras desta Política.
A autorização de pagamento recorrente não caracteriza fidelidade obrigatória, salvo se alguma condição promocional específica for apresentada de forma clara e destacada no momento da contratação.
5. Segurança do pagamento
A SendMix utiliza ambiente de compra protegido e criptografado, com tecnologia de segurança compatível com operações de comércio eletrônico.
Os dados de pagamento são processados por plataformas e/ou gateways de pagamento especializados, que podem utilizar recursos como criptografia, tokenização, autenticação antifraude, validação bancária, análise de risco e demais mecanismos de segurança aplicáveis ao mercado de pagamentos digitais.
A SendMix não recomenda que o cliente envie dados completos de cartão de crédito, senhas bancárias, códigos de segurança ou informações sensíveis por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou qualquer canal fora do ambiente oficial de checkout.
Para maior segurança, a aprovação ou recusa de uma transação pode depender das regras do banco emissor, da bandeira do cartão, do gateway de pagamento, do sistema antifraude ou de validações adicionais, como autenticação bancária, limite disponível, política interna do emissor ou confirmação de identidade.
6. Tentativas de cobrança, recusa e falha no pagamento
Caso a cobrança recorrente não seja aprovada, a SendMix e/ou seu provedor de pagamento poderá realizar novas tentativas de cobrança, conforme as regras técnicas da plataforma utilizada.
A recusa de pagamento poderá ocorrer por diversos motivos, incluindo, mas não se limitando a:
a) limite insuficiente;
b) cartão vencido;
c) dados incorretos;
d) bloqueio temporário pelo banco emissor;
e) suspeita de fraude;
f) necessidade de autenticação adicional;
g) política de segurança da bandeira ou instituição financeira;
h) instabilidade ou recusa técnica do gateway de pagamento.
A SendMix poderá comunicar o cliente para regularização dos dados de pagamento. Caso a falha persista, a assinatura poderá ser pausada, suspensa ou cancelada automaticamente, sem prejuízo de eventual cobrança já processada antes da suspensão.
7. Envio dos produtos da assinatura
Após a confirmação de pagamento de cada ciclo, o pedido será processado e enviado conforme a Política de Frete vigente da SendMix.
O prazo de entrega poderá variar de acordo com a localidade do cliente, disponibilidade logística, modalidade de frete, transportadora, Correios, Jadlog ou outro parceiro logístico utilizado.
A assinatura não garante entrega em data exata, pois o transporte pode estar sujeito a fatores externos, incluindo prazos operacionais, fiscalização, eventos climáticos, alta demanda, feriados, restrições regionais, greves, ausência do destinatário ou falhas de endereço.
É responsabilidade do cliente manter os dados de entrega atualizados antes da geração e envio de cada pedido recorrente.
8. Alteração de endereço, produto ou plano
O cliente poderá solicitar alteração de endereço, produto, kit ou plano de assinatura por meio dos canais oficiais de atendimento da SendMix.
As alterações solicitadas somente serão aplicadas aos próximos ciclos caso sejam solicitadas antes do processamento do pedido recorrente.
Caso o pedido já tenha sido processado, faturado, separado, expedido ou entregue à transportadora, a alteração poderá não ser possível para aquele ciclo, aplicando-se a mudança apenas aos ciclos seguintes.
9. Pausa da assinatura
O cliente poderá solicitar a pausa temporária da assinatura pelos canais oficiais de atendimento.
A pausa estará sujeita ao momento da solicitação. Caso a cobrança ou o pedido do ciclo vigente já tenha sido processado, a pausa poderá ser aplicada apenas a partir do próximo ciclo.
A pausa não cancela automaticamente pedidos já pagos, processados ou enviados.
10. Cancelamento da assinatura
O cliente poderá solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento, sem multa de cancelamento, salvo se houver condição promocional específica informada previamente no momento da contratação.
O cancelamento deverá ser solicitado por um dos canais oficiais:
WhatsApp: +55 12 99641-4699
E-mail: Contato@sendmix.com.br
Para segurança do cliente, a SendMix poderá solicitar informações de identificação, como nome completo, CPF, e-mail utilizado na compra, número do pedido ou telefone cadastrado, a fim de localizar corretamente a assinatura e evitar cancelamentos indevidos.
Após a confirmação dos dados, a solicitação será analisada e processada pela equipe de atendimento.
Recomenda-se que o cancelamento seja solicitado antes da data prevista para a próxima cobrança. Caso a cobrança do ciclo já tenha sido processada antes da solicitação ou antes da conclusão operacional do cancelamento, o pedido correspondente poderá seguir normalmente, observadas as regras de arrependimento, troca, devolução e reembolso previstas nesta Política e nas demais políticas da loja.
11. Direito de arrependimento
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, quando aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet.
O prazo de arrependimento será contado conforme a legislação aplicável, especialmente a partir da contratação da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da SendMix, informando os dados necessários para localização do pedido e da assinatura.
Quando o arrependimento for exercido dentro do prazo legal e conforme as condições aplicáveis, a SendMix adotará os procedimentos necessários para cancelamento, devolução e/ou reembolso, conforme a legislação brasileira e a Política de Devoluções e Reembolso vigente.
Produtos já utilizados, violados, consumidos, danificados por mau uso ou fora das condições de devolução poderão ser avaliados conforme as regras legais e sanitárias aplicáveis ao tipo de produto comercializado.
12. Reembolso em caso de cancelamento
O cancelamento da assinatura impede novas cobranças futuras, desde que processado antes da próxima cobrança.
O cancelamento da assinatura não implica, por si só, reembolso automático de valores já cobrados, especialmente quando o pedido correspondente já tiver sido processado, separado, enviado ou entregue.
O reembolso poderá ocorrer nos casos previstos em lei, incluindo direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, falha comprovada na prestação do serviço, cobrança indevida ou outra hipótese prevista na legislação brasileira e nas políticas da SendMix.
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível, observados os prazos da administradora do cartão, banco, gateway, intermediador de pagamento ou instituição financeira responsável.
A SendMix não controla o prazo interno de compensação ou disponibilização do valor pelo banco emissor ou pela operadora do cartão após a solicitação de estorno.
13. Renovação automática
A assinatura possui renovação automática enquanto permanecer ativa.
Isso significa que, ao final de cada ciclo, uma nova cobrança poderá ser realizada automaticamente no método de pagamento cadastrado, gerando um novo pedido recorrente.
O cliente poderá cancelar, pausar ou solicitar alteração da assinatura antes da próxima cobrança, conforme os canais e regras descritos nesta Política.
14. Preço, descontos e benefícios da assinatura
Os benefícios da assinatura, como descontos, frete grátis, prioridade no envio, condições especiais ou outros incentivos comerciais, serão aqueles informados na página da assinatura, no produto, no checkout ou em comunicação oficial da SendMix.
A SendMix poderá alterar, suspender ou encerrar benefícios comerciais da assinatura para novas contratações, campanhas futuras ou planos promocionais, sempre respeitando as condições já contratadas pelo cliente dentro dos limites legais e comerciais aplicáveis.
Eventuais descontos vinculados à assinatura poderão deixar de ser aplicados em caso de cancelamento, pausa, inadimplência, troca para plano não elegível ou encerramento de campanha promocional.
15. Disponibilidade de produtos
A assinatura está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso algum produto assinado fique temporariamente indisponível, a SendMix poderá entrar em contato com o cliente para oferecer uma das seguintes alternativas:
a) aguardar reposição do estoque;
b) substituir por produto equivalente, mediante aceite do cliente;
c) pausar o ciclo;
d) cancelar o ciclo correspondente;
e) realizar reembolso, quando aplicável.
Nenhuma substituição será feita sem comunicação ou autorização do cliente quando houver alteração relevante no produto, valor, quantidade ou finalidade do item contratado.
16. Dados pessoais e LGPD
Para viabilizar a assinatura, a SendMix poderá tratar dados pessoais do cliente, incluindo nome, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega, histórico de pedidos, dados de cobrança e informações necessárias à execução da compra recorrente.
O tratamento desses dados será realizado para finalidades legítimas e necessárias, como:
a) criação e gestão da assinatura;
b) processamento de pedidos e pagamentos;
c) emissão de comunicações transacionais;
d) envio dos produtos;
e) atendimento ao cliente;
f) prevenção a fraudes;
g) cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
h) exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
A SendMix compromete-se a tratar os dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, utilizando medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger as informações dos clientes.
O cliente poderá consultar a Política de Privacidade da SendMix para informações detalhadas sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, retenção e direitos do titular de dados.
17. Comunicações sobre a assinatura
Ao contratar a assinatura, o cliente autoriza a SendMix a enviar comunicações relacionadas ao plano contratado, incluindo mensagens sobre cobrança, confirmação de pedido, falha de pagamento, envio, rastreamento, renovação, alteração de plano, pausa, cancelamento e atendimento.
Essas comunicações poderão ser realizadas por e-mail, WhatsApp, SMS, telefone, notificações da plataforma, checkout, gateway de pagamento ou outro canal informado pelo cliente.
Comunicações operacionais e transacionais são necessárias para a execução da assinatura e não se confundem necessariamente com mensagens promocionais.
18. Responsabilidade do cliente
O cliente é responsável por:
a) informar dados corretos e atualizados;
b) manter endereço de entrega completo e válido;
c) manter método de pagamento ativo e com limite disponível;
d) acompanhar comunicações enviadas pela SendMix;
e) solicitar alterações, pausas ou cancelamentos antes da próxima cobrança;
f) conferir os dados do pedido antes da contratação;
g) utilizar os produtos conforme orientações do fabricante, rótulo ou profissional habilitado.
A SendMix não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega ou cobranças decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
19. Suplementos alimentares e orientação de uso
Os produtos comercializados pela SendMix são suplementos alimentares e/ou produtos de bem-estar, conforme suas respectivas categorias e informações de fabricante.
As informações disponibilizadas no site têm finalidade informativa e comercial, não substituindo avaliação, diagnóstico, prescrição ou acompanhamento por médico, nutricionista ou outro profissional de saúde habilitado.
Gestantes, lactantes, crianças, idosos, pessoas com doenças pré-existentes, pessoas em uso de medicamentos ou com qualquer condição de saúde específica devem consultar profissional habilitado antes de iniciar o uso de qualquer suplemento.
20. Fraude, uso indevido e proteção da operação
A SendMix poderá recusar, suspender ou cancelar assinaturas em caso de suspeita de fraude, uso indevido de dados de terceiros, inconsistência cadastral, contestação abusiva, chargeback indevido, violação de políticas internas, tentativa de burlar regras promocionais ou qualquer conduta que coloque em risco a segurança do cliente, da empresa ou da operação.
Em caso de contestação bancária, chargeback ou disputa de pagamento envolvendo pedido efetivamente entregue, a SendMix poderá apresentar comprovantes de compra, entrega, rastreamento, atendimento, aceite de termos e demais documentos necessários à defesa de seus direitos perante gateways, bancos, bandeiras, autoridades administrativas ou judiciais.
21. Canais oficiais de atendimento
Para dúvidas, alterações, pausas, cancelamentos, solicitações sobre pagamento ou exercício de direitos relacionados à assinatura, o cliente deverá utilizar os canais oficiais:
WhatsApp: +55 12 99641-4699
E-mail: Contato@sendmix.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h, exceto feriados.
Solicitações enviadas fora do horário comercial poderão ser analisadas no próximo dia útil.
22. Alterações nesta Política
A SendMix poderá atualizar esta Política a qualquer momento para refletir alterações operacionais, legais, regulatórias, comerciais, tecnológicas ou de segurança.
A versão vigente será sempre aquela publicada no site oficial da SendMix.
Recomenda-se que o cliente consulte esta Política periodicamente, especialmente antes de contratar ou renovar um plano de assinatura.
23. Foro e legislação aplicável
Esta Política será interpretada conforme as leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto nº 7.962/2013, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e demais normas aplicáveis às relações de consumo e comércio eletrônico.
Eventuais conflitos serão solucionados preferencialmente por meio dos canais de atendimento da SendMix, buscando composição amigável com o consumidor.
Não sendo possível a solução administrativa, serão observadas as regras legais aplicáveis ao foro competente nas relações de consumo.